Innovationssprint #2 – en bättre kundresa med hjälp av AI

2024-02-05

Text + Film

Vänligen Acceptera dina cookies för att titta på innehållet.

Hur kan man genom generativ AI effektivisera kommunikationen med kunden, oberoende av var i kundresan kommunikationen sker? Vad får och bör göras? Vilka blir effekterna? Det har forskare och studenter från Högskolan i Borås, studenter från Yrkeshögskolan i Borås och representanter från Centiro, Eton Shirts, NetOnNet, Hive and Five, och XPRNC funderat och utvecklat kring tillsammans under en sex veckor lång innovationssprint.

Utgångspunkten var utmaningar i fem kundsituationer: kundservice, produktbeskrivning, produktrekommendation, studievägledning och tonalitet. Resultatet blev förslag fyra demonstrationer med tydliga affärsnyttor som alla bygger på tillämpningar av språkmodeller.

Sprinten har också inneburit forskning inom området, vilket finns samlat i en slutrapport.

Fredagen den 2 februari bjöds, förutom på frukost och mingel, också på presentation av de fyra kundutmaningarna. Det diskuterades också hur generativ AI kan användas i nya spännande affärsprocesser.

– En viktig lärdom är att våga dela information som kan vara lite känslig, företagen emellan, för att på så sätt kunna bygga något riktigt bra och bli smartare tillsammans, säger Göran Lobell, representant för techföretagen och CTO på NetOnNet.